預付卡退款無門！“皇傢樂甜”上海所有門店突然歇業－nhsoqyncmb的部落格

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客服電話暫停服務

5月9日，記者聯系到“皇傢樂甜”（上海樂其食品有限公司）註冊所在地的市場監督管理部門，普陀區長風市場監管所。一位負責人回復，由於該品牌店鋪已經倒閉，難以聯系到店方負責人，所以無法為消費者協調退款。另外，這位工作人員表示，上海市單用途商業預付卡由各區商務委監督管理，建議記者向對方問詢。

各門店突然關門

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預付卡退款無門！“皇傢樂甜”上海所有門店突然歇業

記者從上海12345市民服務熱線獲悉，近3個月以來，關於“皇傢樂甜”蛋糕店關閉消費者預付卡退款無門的投訴工單總計已有近800件，涉及“皇傢樂甜”在上海地區的10多傢門店。

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為何這麼多門店在同一時期集體關門？記者查詢到，上海普陀警方已於3月發佈情況通報，查明上海旌逸集團有限公司涉嫌非法吸收公眾存款130餘億元，實際控制人孔某已被正式逮捕。旌逸集團投資經營食品涼茶、光伏發電、商場酒店、汽車租賃等多個行業，其中就包括“皇傢樂甜”這一蛋糕品牌。

今年臨近春節，市民吳女士在上海洛川東路321號的“皇傢樂甜”蛋糕店辦理瞭一張會員卡，一次性充值瞭1000元。隔瞭數天，再次路過該店時，吳女士發現店鋪已經關門。直到過年後，這傢店仍然沒有開門。“我就消費瞭一次，現在卡裡還有900多元呢！”

隨後，記者致電普陀區商務委市場科瞭解情況。據瞭解，“皇傢樂甜”的集團公司旌逸集團涉嫌非法集資，目前公安部門正在介入調查。對於消費者預付卡的退款問題，相關部門將在調查結束後處理。

近日，記者嘗試撥打“皇傢樂甜”官網上顯示的客服電話和多個門店電話，但電話均暫停服務，無法聯系。根據其官網資料，“皇傢樂甜”蛋糕店由旌逸集團旗下的上海樂其食品有限公司運營管理，上海地區第一傢門店於2016年3月開業，門店覆蓋上海靜安區、普陀區、寶山區、浦東新區等多個區域。

“過瞭一個春節，店就關門瞭，人也找不到！”近日，新民晚報962555新聞熱線接到多位市民反映，稱一傢名為“皇傢樂甜”的蛋糕店突然所有門店關門，也聯系不到任何負責人，導致他們之前充值的會員卡不能退款。新民晚報記者從12345市民服務熱線瞭解到，近3個月以來累計收到市民關於“皇傢樂甜”的來電工單約800件，投訴數量上升明顯。

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無獨有偶。市民楊女士也向新民晚報反映，她在“皇傢樂甜”浦東夏碧路門店充值瞭300元的會員卡，卡內還有240元的餘額。現在店鋪關門瞭，找誰退款更是毫無頭緒。

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